Soporte técnico

  1. Desinstala e instala de nuevo la aplicación.
  2. Prueba a inciar sesión de nuevo
  3. Si esto no funciona envíanos tu email a: support@smileandlearn.com

Si te has suscrito a Smile and Learn pero parte del contenido aún te aparece bloqueado:

Envíanos un email a support@smileandlearn.com contestado a las siguientes preguntas:

 

  • ¿Cómo estás pagando la suscripción? ¿A través de Apple Store, Google Play, nuestra página web u otro medio?
  • ¿Con qué dirección te has registrado a Smile and Learn? Para comprobarlo, desde la pantalla de selección de niño, pulsa en "Gestión" para acceder al menú de opciones o "Padres y Profesores" si tienes una versión antigua. Seguidamente pincha en "Ajustes", comprueba la dirección de correo electrónico y mándanosla.

  • Comprueba que tu suscripción está activa:
    • Si tienes Android haz click aquí
    • Si tienes IOS haz click aquí. 

Si te has suscrito a través de nuestra web, sigue el siguiente proceso:

  1. Abre la aplicación de Smile and Learn
  2. Introduce tu usuario y contraseña
  3. Haz click en la parte superior derecha: ¨Gestión¨ . Si no tienes la última versión de la aplicación esta sección se llamará "Para Padres y Profesores".
  4. Resuelve la suma que te permite entrar en este área.
  5. Haz click en el icono inferior izquierdo: Cancelar mi suscripción

Si te has suscrito mediante Apple Store haz click aquí 

Si te has suscrito mediante Google Play haz clic aquí

 

Recuerda que estos pasos cancelan tu cuenta, no tu suscripción, para cancelar tu suscripción sigue los pasos en: ¿cómo puedo cancelar mi suscrición?

  1. Abre la página: library.smileandlearn.net.
  2. Introduce tu usuario y contraseña.
  3. Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha.
  4. Haz clic en Opciones.
  5. Haz clic en el botón rojo: Eliminar mi cuenta. 

 

  • Si quieres cambiar tu nombre de usuario o tu contraseña  accede a la plataforma, haz click en ¨Gestión¨ o "Padres y Profesores" (si tienes una versión antigua), resuelve la suma que te da acceso al menú y haz click en ¨Ajustes¨.

 

 

  • Si has olvidado tu contraseña, abre Smile and Learn y haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?

  • Introduce tu correo electrónico:

  • Haz clic en el link para recuperar tu contraseña. 
  • Introduce tu nueva contraseña:

Desde la plataforma:

  • Entra en la plataforma
  • Haz click en ¨Gestión" o "Padres y Profesores" (si tienes una versión antigua).
  • Resuelve la suma que da acceso a esta sección
  • Haz click en ¨Análisis del aprendizaje
  • Se abrirá la página web de analytics, donde podrás ver el uso y progreso del niño

 

Directamente desde la web:

  • Entra en: https://library.smileandlearn.net/
  • Introduce tu usuario y contraseña
  • Haz click en entrar en el grupo o niño correspondiente.

 

iOS: 

  • iOS 11.0

Android: 

  • Android 4.4 Kit Kat
Windows Store:
  •  Versión 10240.0 de Windows 10 o posterior
  • Arquitectura: x86, x64, ARM
  • DirectX Versión 10

Windows (solo para colegios):

  • Windows Vista SP1+
  • Procesador Intel Core i3
  • DirectX 10

Linux (solo para colegios): 

  • Ubuntu 12.04+
  • Procesador Intel Core i3
1. Descarga el marcador aquí.
2. Abre cualquiera de nuestras apps de realidad aumentada.
3. Sigue las instrucciones: tendrás que enfocar el marcador con la cámara de tu dispositivo.
4. ¡Diviértete!

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