Soporte técnico

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  3. Si esto no funciona envíanos tu email a: support@smileandlearn.com

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Envíanos un email a support@smileandlearn.com contestado a las siguientes preguntas:

 

  • ¿Cómo estás pagando la suscripción? ¿A través de Apple Store, Google Play, nuestra página web u otro medio?
  • ¿Con qué dirección te has registrado a Smile and Learn? Para comprobarlo, desde la pantalla de selección de niño, pulsa en "Gestión" para acceder al menú de opciones o "Padres y Profesores" si tienes una versión antigua. Seguidamente pincha en "Ajustes", comprueba la dirección de correo electrónico y mándanosla.

  • Comprueba que tu suscripción está activa:
    • Si tienes Android haz click aquí
    • Si tienes IOS haz click aquí. 

Si te has suscrito a través de nuestra web, sigue el siguiente proceso:

  1. Abre la aplicación de Smile and Learn
  2. Introduce tu usuario y contraseña
  3. Haz click en la parte superior derecha: ¨Gestión¨ . Si no tienes la última versión de la aplicación esta sección se llamará "Para Padres y Profesores".
  4. Resuelve la suma que te permite entrar en este área.
  5. Haz click en el icono inferior izquierdo: Cancelar mi suscripción

Si te has suscrito mediante Apple Store haz click aquí 

Si te has suscrito mediante Google Play haz clic aquí

 

  • Cuando acedas a tu perfil entra en la sección Gestión o " Padres y Profesores" (si tienes una versión antigua)
  • Haz click en Ajustes
  • Elige la opción: Cambiar correo electrónico
  • Si has olvidado tu contraseña puedes crear una nueva  haciendo clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” en la pantalla principal

  • Si quieres cambiar tu nombre de usuario, tu contraseña o cerrar sesión, accede a la plataforma, haz click en ¨Gestión¨ o "Padres y Profesores" (si tienes una versión antigua), resuelve la suma que te da acceso al menú y haz click en ¨Ajustes¨.

Desde la plataforma:

  • Entra en la plataforma
  • Haz click en ¨Gestión" o "Padres y Profesores" (si tienes una versión antigua).
  • Resuelve la suma que da acceso a esta sección
  • Haz click en ¨Análisis del aprendizaje
  • Se abrirá la página web de analytics, donde podrás ver el uso y progreso del niño

 

Directamente desde la web:

  • Entra en: https://library.smileandlearn.net/
  • Introduce tu usuario y contraseña
  • Haz click en entrar en el grupo o niño correspondiente.

 

iOS: 

  • iOS 10.2

Android: 

  • Android 4.4 Kit Kat
Windows Store:
  •  Versión 10240.0 de Windows 10 o posterior
  • Arquitectura: x86, x64, ARM
  • DirectX Versión 10

Windows (solo para colegios):

  • Windows Vista SP1+
  • Procesador Intel Core i3
  • DirectX 10

Linux (solo para colegios): 

  • Ubuntu 12.04+
  • Procesador Intel Core i3

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