Compromiso de atención personalizada
Con el fin de brindar una atención personalizada a cada uno de nuestros clientes y resolver sus inquietudes de forma ordenada y eficiente, en Smile and Learn nos comprometemos a respetar los siguientes plazos de respuesta para cada tipo de solicitud, duda o incidencia que pueda surgir durante el periodo de uso de la plataforma educativa en el colegio.
Se considera una incidencia urgente en caso de que se presente una situación que impida el correcto uso de la plataforma en ese mismo momento, por ejemplo, un error de acceso. Es decir, que el desarrollo de la clase se vea interrumpido por este problema. En estos casos, se puede llamar directamente al teléfono de soporte 911736498 para recibir una solución a la brevedad posible.
Se considera una incidencia de nivel importante si se trata de una situación que entorpezca el flujo normal de actividad en el aula pero no incapacitante, es decir, añadir o eliminar un usuario, modificar un grupo, etc. Las incidencias de nivel importante se resuelven por medio de la generación de un ticket. Se debe escribir a su asesor/a designado de soporte por correo a support@smileandlearn.com y enviar las capturas de pantalla y todos los detalles necesarios para el correcto entendimiento de la incidencia.
Se considera una incidencia leve si se trata de una duda o una incidencia que no requiere acción inmediata, por ejemplo, el olvido de una contraseña que ya se había enviado previamente. Para estos casos, también se debe escribir a su asesor/a designado de soporte por correo a support@smileandlearn.com
En algunos casos, nuestro compromiso se verá sujeto a modificación de plazos si se trata de incidencias que requieran un desarrollo más elaborado por parte de nuestro equipo técnico. De todos modos, nuestros clientes siempre recibirán una respuesta de acuse de recibo y los mantendremos informados en caso de que el plazo de resolución se extienda.
